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国家邮政局局长信箱近期回复内容
 
9月23号寄的快件 现在已经10月5号(2017/10/19)
用户申诉:
9月23号寄的快件 现在已经10月5号了 到现在13天了还没到 而且是寄往本省内 一般一星期都会到 10月2号联系快递说送错了送到另外一个地方了 让我等等 今天又问了下快递 说不好意思 又送错了 送的别的地方了 一共送错了两个地方 多次联系快递公司无果  
处理结果:
您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于2017年10月19日回复:关于客户申诉一票2017年9月23日从青海西宁发出的快件,经核实,申诉人为第三方,此件我司于9月23日揽收后正常发出,发出时,发件公司告知发件人因近期发货量较大,中转时效缓慢,故与发件人约定中转、签收时效为15天(我司可提供时效证明),快件于2号达到派件网点后收件人要求我司暂放,我司按照收件人要求操作,收件人客户要求10月8日派送,此件收件人于10月8日已签收,内物无任何问题,此件我司在约定的时效内送达,我司不存在延误问题,我司电话一直畅通,根据申诉人的信息我司未查询到其来电我司的记录,不存在客户联系我司说送错了送到另外一个地方了、送错了及投诉后七日无果等情况,现我司联系申诉人向其解释说明,我司不存在其申诉内容中提及的问题,客户表示无异议。
 
 
北京市石景山派送八角社区的分部(2017/10/19)
用户申诉:
北京市石景山派送八角社区的分部,之前就有过未打电话未经本人允许在家里有人的情况下把快递直接就放到快递柜的行为,进行过投诉,每次都以石景山快递缺人有问题的理由搪塞。这次又将我的快递未经允许放在了快递柜里,我在淘宝上进行了投诉,以为会给我派送,没想到前两天快递员把快递从柜子里取出来因为时间到了又给我扔进了一个新柜子,于是我前两天又进行了电话投诉,过去两天了,没收到任何电话解决,我的快递仍在快递柜里。所以我在此官网又进行了第三次投诉,希望可以尽快得到解决,感谢!  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年10月18日回复:此件10月3日广东省广州市番禺区城区发往北京市石景山区古城,10月6日录入签收。客户因不送货上门问题申诉,针对客户申诉问题,我司于10月18日16:52电话联系申诉人道歉,并核实此件已收到,不在追究。望相关部门核实后予以办结,谢谢!(北京局10月19日10:09致电申诉用户称认可企业答复,现无异议。)
 

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