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国家邮政局局长信箱近期回复内容
 
咨询客服人员态度不好,快递问题未解决(2017/2/17)
用户申诉:
咨询客服人员态度不好,快递问题未解决,快递一直在北京地区四处投错地方,一直未解决  
处理结果:
经北京市邮政公司核查:此件1月8日于浙江收寄,收件地址海淀区甘家口街道北速八酒店。邮件1月13日到北京后,试发紫竹院投递部,投递部第一时间已与客户电话取得联系,进一步核实地址邮编,于当班转百万庄投递部。1月28日投递人员电话联系收件人被告知回老家过年,要求投递到收件人前台代收,投递员按要求将邮件投递到前台代收,现该邮件收件人已收到,用户认可无异议。
 
 
此件收件人称投递部有跟自己联系过(2017/2/15)
用户申诉:
此件收件人称投递部有跟自己联系过,收件人和投递部明确拒收过,因联系不上投递部,1.21报183协助处理,至今已有半月多时间,183回复一直在核实中,现在收件人等不及,已经退款了,麻烦核实,尽快退回此件  
处理结果:
您好经调解:四川省邮政速递物流公司协查回复:该邮件于1月14日江苏常州收寄,1月16日到达成都双流航空,收件人拒收退回,已按照寄件人要求退回收寄局,2月10日退回妥投。电话联系寄件人解释说明情况,邮政速递官网发布情况,春节旺季期间,邮件传递时限较平日较长,客户表示无异议。1月21日11183生产服务工单及时回复用户,并约定查找邮件下落,最终邮件妥投。
 

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