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该区域负责的站点不派送,收件人上门自取件(2017/4/18)
用户申诉:
该区域负责的申通站点不派送,收件人上门自取件,还要收费5元,而且快递费我们送过的。故淘宝买家要这个做店主的我给个说法,收件人说当地其他快递均不收费,唯独申通站点收费。这样是否合理,如果地区是村组,派送收费勉强合理,但上门取件还要收费5元,确实不合理,希望工作人员帮忙证实是否存在乱收费和不合理收费,现在网购形式一片大好的大环境下。消费者为方便和省钱,都会选择网购,但快递两头收钱,这样当地人民群众肯定有怨言。希望工作人员帮忙处理,如果存在不合理收费,希望当地公司尽快做出合理解释。谢谢  
处理结果:
您好,经调解,申通快递有限公司于2017年04月18日回复:经核实,此件于03月13日由【福田华强南营业点】揽收。03月19日到达【云南香格里拉公司】签收,针对客户投诉,申通快递公司核实:此件因寄出时未及时核实收件地址是否超派,导致到达申通派件时,安排拖车将该件拉至代办点,后收件人取件时,拖车司机收取相应拖车费用,收取费用并非申通所有,属拖车司机所得。后申通快递积极向发件人及收件人解释情况并道歉,申诉人表示认可,无异议。望申诉中心予以核实结办,谢谢!云南省邮政管理局申诉中心于2017年4月18日15:30电话回访申诉人,接听电话者称不是申诉人本人,请其转告申诉人处理结果。
 
 
我快递单写的目的地是浙江省杭州市(2017/4/17)
用户申诉:
我快递单写的目的地是浙江省杭州市,可是快递公司却发往哈尔滨,七号反映情况后在快递到了哈尔滨分拣中心以后却还是往沈阳发。  
处理结果:
您好,经调解,天天快递有限公司于2017年4月15日(zyf)答复:经核实此件4月4日【新建】发【萧山宁围分部】4月13日签收,对于快件未及时送达我司深表歉意,现此件已妥投收件人已收到此件。于4月15日联系申诉人,向其致歉其表示知悉。江西省邮政管理局申诉中心于4月17日回访申诉人,告知其企业答复,申诉人对处理结果表示无异议。
 

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