咨询客服人员态度不好,快递问题未解决
2017-02-17
咨询客服人员态度不好,快递问题未解决,快递一直在北京地区四处投错地方,一直未解决
经北京市邮政公司核查:此件1月8日于浙江收寄,收件地址海淀区甘家口街道北速八酒店。邮件1月13日到北京后,试发紫竹院投递部,投递部第一时间已与客户电话取得联系,进一步核实地址邮编,于当班转百万庄投递部。1月28日投递人员电话联系收件人被告知回老家过年,要求投递到收件人前台代收,投递员按要求将邮件投递到前台代收,现该邮件收件人已收到,用户认可无异议。


此件收件人称投递部有跟自己联系过
2017-02-15
此件收件人称投递部有跟自己联系过,收件人和投递部明确拒收过,因联系不上投递部,1.21报183协助处理,至今已有半月多时间,183回复一直在核实中,现在收件人等不及,已经退款了,麻烦核实,尽快退回此件
您好经调解:四川省邮政速递物流公司协查回复:该邮件于1月14日江苏常州收寄,1月16日到达成都双流航空,收件人拒收退回,已按照寄件人要求退回收寄局,2月10日退回妥投。电话联系寄件人解释说明情况,邮政速递官网发布情况,春节旺季期间,邮件传递时限较平日较长,客户表示无异议。1月21日11183生产服务工单及时回复用户,并约定查找邮件下落,最终邮件妥投。


我是发件方,2017年1月8日由深圳宝安固戍站点发往北京地区快件全部延迟
2017-02-14
我是发件方,2017年1月8日由深圳宝安固戍站点发往北京地区快件全部延迟,8号早上3点后就一直无物流信息更新,联系客服一直搪塞拒绝回答,实质性问题得不到解决 因此造成很多客户退款,投诉 申请违约赔付等。 打站点经理电话解决问题竟然直接挂断,货值10万以上的东西不知道在哪里,连个回复都没有。
您好,经调解,圆通速递有限公司2017年2月14号回复:经核实,此件1月7号由广东省深圳市宝安区固戍发往北京市海淀区复兴路,此件1月18号已签收。针对客户所申诉的问题,此件我司于2月13号17:00联系申诉人(发))解释并说明原因,此件我司1月7号正常揽收发出,因北京雾霾天气原因,导致此件中转延误,现此件已正常签收。针对此件延误,我司与客户协商退还此件运费,此件运费后续在月结款扣除,客户对此件处理暂无异议。针对客户反馈同一批次的延误件,因数额太大,我司业务员目前仍在统计中,客户要求后续让我司站点相关负责人联系其私下协商解决,我司已与客户达成一致。2月14日,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已联系处理好,并建议企业提高服务质量。


局长,您好快件显示1月18日就在派送了
2017-02-14
局长,您好 快件显示1月18日就在派送了,2月6日还没有送到,联系客服说可能是丢件了,嘉定区公司和派送站点公司电话无人接听,没有人处理后续事宜,因为是国外寄过来的奶粉,宝宝急用,家里马上就要断奶了,希望局长能帮忙解决,谢谢。
您好,经调解,(上海)申通快递有限公司于2017年2月14日回复:此件于11月17日由(广东龙岗公司)发往(上海嘉定公司),经核实,此申诉人为收件人,针对于客户申诉的快件一直未派送的问题,由于前期网点业务量较大,导致未及时派送,对此我司深表歉意,现客户已收到。针对于客户申诉的电话不畅通的问题,我司会加强管理培训,提高服务的意识并进行相应的的处罚。我司客服于2月14日致电申诉人解释并说明,申诉人表示知晓。上海市邮政管理局于2017年2月14日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件收到,无异议。


江苏镇江快递,收件人未签收,快递员不接电话不退件
2017-02-13
江苏镇江快递,收件人未签收,快递员不接电话不退件,物流信息显示已签收。怀疑快递员私吞快件,存在违规行为。
您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年2月12日回复:此件于1月11日由(广西贵港公司)发往(江苏丹阳公司),1月14日正常签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的投递服务问题,我司核实此件收件人现已收到,我司客服于2017年1月23日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解。镇江市邮政管理局申诉处理中心于2月13日向申诉人核实,回访中申诉人网显显示签收,实际未收到,拨打派件员电话不接故而提起申诉,申诉后已收到该件,我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量申诉人表示认可,申诉人无异议。


距离雪山路的网点也就一里多地,投送的时候也没电话联系
2017-02-13
距离雪山路的网点也就一里多地,投送的时候也没电话联系,就给了个收件人不在所在地址就不管了,现在一直没有派送,电话联系官方也没有下文。怎么也算是个国企的子公司,比杂牌快递运营的还差,被选为国内最差快递也不是没有原因的,养的一帮什么蛀虫啊
您好,经调解,2017年2月12日中国邮政速递公司11183回复:1月24日深南中速收寄,1月30日雪山经营部妥投。申诉人申诉未收到,经浙江局积极核查,该件1月28日到达雪山经营部,当班预约按址投递,但当日未联系上收件人,按址派送又无人签收,邮件存局待处理,至30日联系上收件人并妥投此邮件,信息也已录入,投递局现接工单后,已电话联系收件人解释邮件运输及投递情况,现收件人称已收到此邮件无其他异议。邮件问题已解决,不存在一直未派送,联系官方电话就没有下文情况。2017年2月12日15:03工号18906回访申诉人,邮件已送到。温州市邮政管理局申诉中心2月13日回访该申诉人,申诉内容属实,未接到企业联系其派件电话,申诉后已处理,现无异议。


我于2017年1月11日,从兰州发往北京一件货
2017-02-10
我于2017年1月11日,从兰州发往北京一件货,18日还未到北京,拨打客服查询不到任何货物现在何处,什么时候到达,均未得到合理答复,只是让我耐心等待,收发马上要放假,太迟就无人收货,希望贵方能尽快协助处理,我需要确切送货时间?
您好,经调解,2017年2月10日中国邮政速递公司11183回复:1月11日兰州收寄,2月6日北京妥投,申诉人申诉运输延误。经北京局核实,此件为标准快递,此邮件2月4日才到达北京速递处理中心陆路部,邮件已在中心局滞留21日,北京速递中心接收后按频赶发,邮件为2月4日一频次永丰营投部接收邮件,投递员电话联系收件人按址投递,收件人不在收件地址要求周一投递,接申诉后,11:22电话联系申诉人告知我部投递详情,申诉人表示认可。现投递员2月6日10:50电话联系收件人按址投递,收件人本人签收,甘肃客服10:05分已联系揽收部门告知此件存在延误联系寄件人办理赔偿。金额为48元,甘肃客服10:20分联系申诉人告知此件具体赔偿金额及预计赔付时间,申诉人表示已知晓。11183客服人员按流程处理,不存在未收到、查不到在何处、未得到合理答复、只让等待情况。2月10日15:49工号18245回访申诉人向其解释邮件运输情况,申诉人对此已知晓。甘肃省邮政管理局申诉中心于2017年2月10日回访申诉人:申诉人表示此件已签收,延误赔偿48元接受,对此处理表示认可。


我2017年1月19日从宁夏中卫发的邮件
2017-02-10
我2017年1月19日从宁夏中卫发的邮件,1月25日到达唐山市,自此一直显示邮件都在唐山发往丰润区途中,几天已经2月3号了,请问这正常吗?咱们的业务还有时效性这一说吗?从宁夏都发到河北唐山了,最后送达却走了近10天没动静。。。真不知道你们在搞什么,我的局长大人
你好,经核实,该邮件2017年1月24日到达唐山,1月25日发往丰润,因春节期间其他快递公司停运,邮件爆增造成积压,邮件已于2017年2月7日妥投。已联系用户,确认邮件已收到,无异议。


去年12月30日网购的东西,我至今元月13号没有收到
2017-02-09
去年12月30日网购的东西,我至今元月13号没有收到,系统显示已经签收,显示的联系电话不通,这样的快递孰能容忍???
您好,经调解!上海全峰快递公司于2月9日答复:此件客户申诉延误,经核实此件1月2日从山东发出,因我司网点的延误,快件未及时送达,且未妥善回复客户反应的问题,导致客户申诉。现此件收件客户已收到。给客户带来不便,我司深表歉意。解释致歉,理解,现已无异议。山东省泰安市邮政管理局2月9日回访申诉人,申诉人对处理结果不满意,希望企业提高服务质量。


本人为寄件方,此单3号广东广州发往广东佛山
2017-02-09
本人为寄件方,此单3号广东广州发往广东佛山,距今已有10天多时间,当地公司一直未给客户派送包裹,期间本人多次催投,对方找各种理由不处理,现仍不知道包裹下落,已严重影响我客户满意度,现本人要求投诉快递公司时效及服务态度,请核实处理,谢谢
您好!经调解,圆通速递2017年2月8号回复,经查,此件于2017年1月3号从广东省广州市发往广东省佛山市,1月18号已签收,针对客户所申诉的问题,我司于2016年1月21号联系客户解释并说明原因,揽收时已跟客户约定20天内签收不算延误,货到当天,客户联系我司要求先暂放到7号派送,我司按客户要求7号派送给客户,客户要求改地址,后要求暂放到18号派送,我司按客户要求18号派送成功,已正常签收,客户联系我司已有积极跟进并及时反馈客户情况,并无推诿不处理或服务态度问题,客户表示理解。2月9日,佛山市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已联系处理好,对处理结果表示接受。


8日从内蒙古呼伦贝尔市发往北京,11日包裹到达北京
2017-02-09
8日从内蒙古呼伦贝尔市发往北京,11日包裹到达北京,迟迟不给派送,打电话催促,总是各种理由搪塞。13日投诉,被告知站点没有派送员,包裹压至仓库。收件人自己去站点取件,拆包,包裹损坏变质。投诉快递公司,只是说调查,并承诺说与当日给答复,可是,迟迟没有消息。身为快递业务,是服务行业,不能因为各种理由搪塞,推卸责任,并且对于我们包裹的损失也不予赔偿,我们的快递费用里面都已经包括了这些费用,包括派送员的费用。并不能因为这些来迟迟延误包裹派送。如果,派送人员不足,完全可以给我们联系,我们自行取包裹,也不至于现在这个结果。希望,有关部门能给予回复,重构快递行业诚信。
您好,北京中通大盈物流有限公司回复: 经核实,快件在1.8号由海拉尔中通收寄,1.11号到达北京马连道中通投递,1.13号签收,针对于申诉内容反映的情况,我司联系申诉人致歉解释,申诉人表示已经收到,无异议,请总局核实。(北京局2月9日联系用户告知企业答复,用户暂无异议。)


此邮件2017年1月17号发出,19号离开郑州市发往无锡市
2017-02-09
此邮件2017年1月17号发出,19号离开郑州市发往无锡市,至今一直无下一步信息,请尽快查清此邮件下落,安排投递。
您好,经调解,2017年2月9日中国邮政速递公司11183回复:经查,1月17日中国邮政速递物流股份有限公司镇平县分公司石佛寺揽投收寄,1月26日无锡速递物流春笋路揽投部妥投,申诉人申诉邮件延误,经河南省局积极核实处理,经核实,邮件1月17日镇平县石佛寺揽投部收寄,我局当班发出,邮件1月18日到达郑州陆运处理中心,1月19日郑州发往无锡,接到投诉后,我局已电话联系申诉人说明情况,此件属于省际运输延误,建议用户等待,用户无异议。网显1月24日无锡发往锡速分拣,1月25日到达无锡速递物流春笋路揽投部,1月26日无锡速递物流春笋路揽投部妥投。2月9日15:02工号18223回访申诉人,申诉人表示已收到邮件,现无异议。2017年2月9日16:31河南省邮管局申诉中心回访申诉人,申诉人对处理结果认可。


1月8号 00:50快递到达杭州市丁桥公司
2017-02-08
1月8号 00:50快递到达杭州市丁桥公司,同城快递按理说当天应该送到,结果几天没到,打电话给杭州丁桥公司,回复说不清楚这快递在哪里了,估计已经丢件,此快递是一部手机,寄前没保价,由于投诉无门,只能在此请局长帮帮忙,帮我处理下,谢谢
您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年2月8日回复:此件于1月7日由浙江杭州滨江西兴扫描发往至浙江杭州丁桥,1月10日签收,经核实,该申诉人为发件人,针对申诉内容中所反映的问题,我司已联系申诉人致歉,现客户已收到此件,客户表示不再追究,我司客服于2月8日联系申诉人,该申诉人对此表示认可。杭州市邮政管理局申诉中心2月8日回访该申诉人,该申诉人称企业已处理好。


16号早上快递就已经到派送员手里 3天
2017-02-08
16号早上快递就已经到派送员手里 3天了 快递员一直手机关机 快递也没有任何进展 客服电话也没人接
您好,经调解,圆通速递有限公司2017年2月7号回复:经核实,此件1月13号由福建省莆田市发往广东省深圳市新福强,此件2月2号客户已签收,针对客户所申诉的延误问题,我司于2月7号11点24分联系客户(收)解释并说明,我司为新成立网点,人手不足,运行不稳,此件已按地址派送签收,核实客户已收到,我司积极跟进,并未存在服务问题,客户表示理解。2月8日,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已处理好,并建议提高服务质量。


2017年1月11号邮件发出,16号到达兰州邮件处理中心处理中心后
2017-02-08
2017年1月11号邮件发出,16号到达兰州邮件处理中心处理中心后,一直无下一步信息,麻烦尽快查清此邮件下落。
您好,经调解2017年2月8日中国邮政速递公司11183回复:1月11日南阳市收寄,1月17日兰州市发往金昌,申诉人申诉邮件延误,经核实此件到达兰州后长时间无后信息,因近期邮件量较大造成延误,此件在7日已妥投邮件。2017年2月8日13:20工号92004回访申诉人告知此件情况无异议。甘肃省邮政管理局申诉中心于2017年2月8日回访申诉人:申诉人表示此件已签收,对处理结果表示认可。


寄件8天不到既不派件,也不退件回來
2017-02-07
寄件8天不到既不派件,也不退件回來電話投訴說給結果也不回應打很多次電話才能打進去一次每次打進去就是等查驗后回覆之後都是杳無音信 省內8天,狀態無任何更新。
您好,经调解,申通快递有限公司于2017年2月6日回复:此件于1月13日由广东广州发往广东东莞,1月13日显示发货途中。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的中转无记录问题,此件已确认遗失,发件网点联系发件客户协商赔付,已赔付到位。上班期间我司电话正常接听,客户来电我司反馈,客服人员正常给其解释说明,但核实需要一定时间,有结果第一时间告知。我司客服于2017年2月6日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解。02月07日,东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业回复属实,企业已联系处理好。


自1月8日由天津发出,承诺三日内送达杭州。
2017-02-06
自1月8日由天津发出,承诺三日内送达杭州。直至今日(1月13日)仍未送递收件人,拨打企业服务热线后承诺回电处理情况,但未接到回电。
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年2月5日回复:经核实,此件2017-01-10 天津市场部收寄,2017-01-11抵达杭州三墩区。针对申诉人反映的情况,分部核实此件遗失,我司已赔付发件人,发件人已经重新补发。申诉后我司已致电申诉人核实,称已收到补发的件,我司已致歉,无异议。浙江省邮政管理局申诉中心2月6回访申诉人,告知其处理结果,该申诉人对此处理结果表示认可。


此邮件2017年1月15号发出,16号到达郑州陆运处理中心处理中心
2017-02-06
此邮件2017年1月15号发出,16号到达郑州陆运处理中心处理中心,今天已经23号,一直无信息,请尽快查清此邮件下落。
您好,经调解,2017年2月5日中国邮政速递公司11183回复:经查,1月15日中国邮政速递物流股份有限公司镇平县分公司石佛寺揽投收寄,1月25日兰州市耿家庄邮政分局妥投,申诉人申诉邮件运输延误,经河南省局积极核实处理,此邮件1月15日南阳收寄,我局当班发出,邮件21月16日到达郑州处理中心,1月23日郑州发往兰州,接到投诉后,我局已电话联系申诉人说明情况,邮件是在郑州延误的,建议用户等待,用户无异议。网显1月25日兰州市耿家庄邮政分局妥投。2月5日14:22工号18223回访申诉人,申诉人表示知晓,无异议。2017年2月6日河南省邮政管理局消费者申诉中心回访申诉人:称已经收到快件,无异议。


由于和男朋友准备一月底领证,家里人在一月三号从赣州快递寄户口本以及男朋友单位所需要的函调文件,
2017-02-03
由于和男朋友准备一月底领证,家里人在一月三号从赣州快递寄户口本以及男朋友单位所需要的函调文件,物流信息于1月6号最后更新,去了江北分公司以及小区站点寻找都没有,双方互推责任,现在也没有给出合理的解释,打电话给客服要求按照丢件处理,客服说你现在不可以这样处理,不允许。小区站点的相关业务员态度很恶劣表示,快递就是没有了,你爱怎样怎样,投诉去吧,谁让你重要的东西不用顺丰寄的,这都是常识。
您好,经调解,(浙江)申通快递有限公司于2017年2月3日回复:此件于2017年1月3日由江西赣州发往浙江宁波江东,1月6日到达,1月11日签收,经核实,该申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的投递服务问题,现收件人已收到快件。我司客服于2017年2月3日联系申诉人解释致歉,申诉人表示认可。宁波市邮政管理局申诉中心2月3日回访该申诉人,告知其处理结果。针对服务问题企业已向其致歉。申诉人称此件已收到,无异议。


局长您好,我在淘宝一家店铺买了四件衣服
2017-02-03
局长您好,我在淘宝一家店铺买了四件衣服,卖家也不及时发货,快递公司上门取件后由嘉兴秀洲收件后就在没有物流跟踪到现在,已经一天一夜了,因为下周三要出远门穿,所以很着急,能不能百忙之中帮我解决一下,让他们快点!谢谢您了!
您好,经调解,圆通速递有限公司2017年2月2日回复:经核实,此件1月14日由浙江省嘉兴市秀洲发往辽宁省抚顺市,1月18日已签收,针对申述人申述的问题:经查此件我司1月14日揽收当天晚上发件人称货发错了要求保留单号退回重发,1月15日再次联系我司取件正常发出,我司与发件人约定时效7天(时效证明)。我司核实并未有次客户联系我司。关于“没有物流跟踪到现在”,因快件在运输途中无法更新物流,并非“没有物流跟踪”。我司于2017年2月2日13:55联系申诉人收件人解释说明,此件客户未联系我司反馈问题。客户表示理解,称已收到此件。浙江省邮政管理局申诉中心2月3日回访该申诉人,称企业已给其解释处理,现无异议。