该区域负责的站点不派送,收件人上门自取件
2017-04-18
该区域负责的申通站点不派送,收件人上门自取件,还要收费5元,而且快递费我们送过的。故淘宝买家要这个做店主的我给个说法,收件人说当地其他快递均不收费,唯独申通站点收费。这样是否合理,如果地区是村组,派送收费勉强合理,但上门取件还要收费5元,确实不合理,希望工作人员帮忙证实是否存在乱收费和不合理收费,现在网购形式一片大好的大环境下。消费者为方便和省钱,都会选择网购,但快递两头收钱,这样当地人民群众肯定有怨言。希望工作人员帮忙处理,如果存在不合理收费,希望当地公司尽快做出合理解释。谢谢
您好,经调解,申通快递有限公司于2017年04月18日回复:经核实,此件于03月13日由【福田华强南营业点】揽收。03月19日到达【云南香格里拉公司】签收,针对客户投诉,申通快递公司核实:此件因寄出时未及时核实收件地址是否超派,导致到达申通派件时,安排拖车将该件拉至代办点,后收件人取件时,拖车司机收取相应拖车费用,收取费用并非申通所有,属拖车司机所得。后申通快递积极向发件人及收件人解释情况并道歉,申诉人表示认可,无异议。望申诉中心予以核实结办,谢谢!云南省邮政管理局申诉中心于2017年4月18日15:30电话回访申诉人,接听电话者称不是申诉人本人,请其转告申诉人处理结果。


我快递单写的目的地是浙江省杭州市
2017-04-17
我快递单写的目的地是浙江省杭州市,可是快递公司却发往哈尔滨,七号反映情况后在快递到了哈尔滨分拣中心以后却还是往沈阳发。
您好,经调解,天天快递有限公司于2017年4月15日(zyf)答复:经核实此件4月4日【新建】发【萧山宁围分部】4月13日签收,对于快件未及时送达我司深表歉意,现此件已妥投收件人已收到此件。于4月15日联系申诉人,向其致歉其表示知悉。江西省邮政管理局申诉中心于4月17日回访申诉人,告知其企业答复,申诉人对处理结果表示无异议。


我快递单写的目的地是浙江省杭州市
2017-04-17
我快递单写的目的地是浙江省杭州市,可是快递公司却发往哈尔滨,七号反映情况后在快递到了哈尔滨分拣中心以后却还是往沈阳发。
您好,经调解,天天快递有限公司于2017年4月15日(zyf)答复:经核实此件4月4日【新建】发【萧山宁围分部】4月13日签收,对于快件未及时送达我司深表歉意,现此件已妥投收件人已收到此件。于4月15日联系申诉人,向其致歉其表示知悉。江西省邮政管理局申诉中心于4月17日回访申诉人,告知其企业答复,申诉人对处理结果表示无异议。


你好,我近日在中国邮政集邮网上营业厅购买了邮票
2017-04-14
你好,我近日在中国邮政集邮网上营业厅购买了邮票,今天通过邮政小包收到邮票,打开后发现邮票有破损,随即联系11185客服咨询退换货事宜,客服表示退换货必须当面拒收才行,签收后不能退换货,我觉得这是霸王条款,因为我所在的浙江绍兴,很多小区放置快递箱,投递员并不经过客户同意直接将快递包裹放入快递箱后就被签收,根本无法当面拒收。希望通过局长信箱能让网厅的服务更人性化,让广大集邮爱好者有更好的购物环境和购物体验,谢谢。
您好,经调解,浙江省分公司2017年4月14日回复:经绍兴核查:该邮件3月30日北京收寄,4月2日到达绍兴商函局,当天投递员联系用户,得到用户同意后放快递柜妥投,当时邮件外包装完好。经集团核查:王传吉处理备注:4月13日 9:30 致电用户, 用户提出相关建议,建议在包装邮票的时候,将装邮票的塑料袋四个角固定在纸板上。其他无异。经江苏核查:集邮客服均按规定话术与用户解释,没有态度问题,在与用户沟通过程中,并无不妥之处。浙江省分公司4月14日回访申诉人,其主要是反映对邮票包装上加固的建议,集团已联系处理,对处理结果满意。浙江省邮政管理局申诉中心4月14日回访该申诉人,该申诉人称快件发短信告知放速递柜,内件有破损,现表示无异议。


快递服务太糟糕,明明快递本人根本没拿到
2017-04-14
快递服务太糟糕,明明快递本人根本没拿到,物流信息却显示签收。该快件是3月30日寄出,物流信息显示4月3日已签收,实际截止4月7日都还没拿到快件,且未收到任何短信通知,和电话通知取件。拨打永州市江华县全峰快递的电话,均无人接听。
您好,经调解!上海全峰快递公司于4月12号回复:此件申诉投递服务。经核实,此件于3月30号从四川发往湖南,4月3号签收。核实此件我司当天已正常派送,不存在显示签收未收到及不通知客户的情况。我司电话一直畅通,不存在服务态度问题。现我司联系客户表示误会一场,已无异议。4月13日永州市邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。


包裹于3月10号从江苏常州收寄,3月13号到达汉川发投分局
2017-04-12
包裹于3月10号从江苏常州收寄,3月13号到达汉川发投分局。13号当天网显就显示本人签收。收件人以为是投递部先做的妥投信息,再给收件人派送的。但等了5天,也没有短信电话通知,去前台找过,也没有收到包裹。收件人向卖家(寄件人)反应该邮件情况。3月17日寄件人拨打11183投诉,要求核实包裹下落。投递部3月18日给出反馈:已经跟收件人联系,告知包裹具体位置。收件人表示会及时去取。收件人表示无异议。后经收件人核实,收件人说并未接到投递部和投递员的联系,包裹一样还是没有收到。寄件人继续多次拨打111183投诉,但一直被告知包裹正在核实,无果。由于收件人一直未收到,退款期限已到,3月22日已经被强制退款。收件人给予差评。麻烦达汉川发投分局,尽快处理,给寄件人一个满意的处理结果。谢谢。
处理结果

江苏邮政公司4月12日回复:此件为国内快递包裹业务,3月10日常州收寄,3月13日到达汉川发投,当天妥投。 湖北邮政公司回复:该件3月10日江苏常州收寄,寄达地湖北孝感汉川,3月13日到达汉川发投分局,投递员投递到‘西门桥附近天伦会所’由前台签收,接此申诉后我局投递员到‘西门桥附近天伦会所’前台查找此件下落,前台答复说已领走。现该邮件查无下落,汉川公司按丢失邮件联系申诉人办理赔偿,现已与申诉人达成赔偿协议,申诉人认可无异议。 常州市邮政管理局申诉中心于2017年4月12日联系申诉人,申诉人(寄件人)表示此件已找到,暂无其他问题需反馈。


此件于3月11号发件,收件方拒签件,18号返回发件公司
2017-04-12
此件于3月11号发件,收件方拒签件,18号返回发件公司,却迟迟不派送,22号显示签收,但发件人不认识签收人,发件人一直没有收到快件,多方联系快递公司,一直没人能处理。几天过去,也一直没有收到件,只能求助邮局帮忙解决,谢谢!
您好,经调解,圆通速递有限公司2017年4月10号回复:经核实,3月11号广东省东莞市虎门发往张家口市桥东区红旗楼分部,针对客户申诉代冒签收问题,我司于4月4号13点33分联系(发)解释并说明原因,此件已在15号达到派件圆通,派件圆通外包装完好,已在当天按面单地址安排派送到位,收件客户拒收,我司已在当天通知发件客户,发件客户称要求我司退回,我司已在当天上报问题件给派件公司,现快件已在16号退回的途中,已在18号退回我司,我司业务员在当天退回给发件客户,发件客户称没有时间收件,要求我司在22号再次派件,现我司业务员已在当天按面单地址安排派送到位,发件客户签收,此件客户在联系我司核实处理时,我司就在跟进处理中,此件并不存在不派件此说法,客户称是自己搞错了,导致误会一场,针对客户所申诉投诉无果问题,客户表示记不清楚当时拨打的哪部电话号码,无法提供当时拨打的号码,我司无法核实,客户表示理解。04月12日,东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示该件因企业自身原因,将快件派送错地址,多次联系企业客服及派件员处理无果,申诉后已找回,申诉中心建议企业提高服务质量。


你好领导,我寄出去快递,退回来了到梅村邮局不送过来
2017-04-12
你好领导,我寄出去快递,退回来了到梅村邮局不送过来,没经过本人同意私自代收,一直没收到快递,请邮政领导尽快处理此件
江苏邮政公司4月12日回复:此件为国内快递包裹业务,3月2日无锡收寄,3月5日到达重庆后退回,于3月17日退至梅村支局,当天妥投。经查,该件3月17日退至梅村支局,当天联系收件人预约投递,因收件人电话一直未接听,故投递员上门投递,家中无人签收,由收件人邻居代收。接投诉后,联系申诉人进行解释沟通,其表示理解。无锡市邮政管理局于4月12日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到退回快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。


我于2017年1月1日托运行旅箱一只
2017-04-11
我于2017年1月1日托运行旅箱一只,1月7日收到时发现行旅箱损坏十分严重,多次联系处理无果,请求处理
新疆邮政公司回复:该邮件2017年1月1日收寄,1月7日投递局妥投,期间未见邮件验单及用户投诉。3月22日,接用户申诉,电联用户核查情况。经核实,用户在寄递邮件时,营业人员已明确告知用户,箱包做为外包装,在寄递过程中有可能发生破损,现已于3017年4月6日5点20分再次联系用户赔偿处理,已向用户沟通解释,用户表示满意。 2017年4月11日18:20时,新疆昌吉州邮政业消费者申诉处理中心电话回访申诉人,申诉人表示企业回复属实,对协调处理结果满意,无异议。


您好,我是发件方,收件方为我的顾客
2017-04-10
您好,我是发件方,收件方为我的顾客,24号派送未派送至顾客具体地址只发短信说件放在哪里没有电话联系,我联系派件员,派件员说不在派送范围,要求派件员联系顾客,派件员态度恶劣直接挂断,山东到江苏我们可以发任何快递,选择EMS就是因为可以派送至顾客具体地址,顾客离放件地址几十公里,要怎么去取件,我们不是针对个人,但是要求严肃处理这种没有责任心且态度恶劣的行为,谢谢
您好,经调解,2017年4月10日中国邮政速递公司11183回复:3月21日兖州收寄,3月30日兖州退回妥投,申诉人申诉投递问题。经山东局核实,此件为快递包裹,该邮件3月21日我局收寄,3月23日到达投递局,3月28日投递局退回。接申诉后我局已及时联系申述人6785解释安抚,申述人要求赔偿商品价值加邮费共计89元,因申述人为我局大客户,我局已先行垫付89元,申诉人对此赔偿金额满意无异议。4月7日9:25我客服中心联系申诉人回访,申诉人对收寄局处理表示满意无异议。不存在未派送、未电话联系、态度恶劣直接挂断、没有责任心、不在派送范围情况。04月10日09:28工号18245回访申诉人邮件和赔偿款已收到,问题已解决。扬州市邮政管理局申诉中心于4月10日与申诉人核实,申诉人(发件人)因企业投递服务问题导致申诉。申诉后企业已将快件退回,并将89元赔付到位。我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量。


尊敬的领导:您好!我是2015年12月在111185网上订的2016年邮票年本
2017-04-10
尊敬的领导:您好!我是2015年12月在111185网上订的2016年邮票年本,我当时选的大山子邮局取年本册去了几次都说查不到,订单号让我去11185-9-1去查能查到可是我至今还是取不到,我像11185-9-1反映说3天左右至今没人回复我,在反映期间我又多次询问只是说帮我催催不知催到何时,希望尽快解决,谢谢!
集邮网厅回复:已和用户核实,已在自提网点取到邮票,表示无异议。(北京局4月10日联系用户称认可企业答复,现无异议。)


尊敬的领导:您好!我是2015年12月在111185网上订的2016年邮票年本
2017-04-10
尊敬的领导:您好!我是2015年12月在111185网上订的2016年邮票年本,我当时选的大山子邮局取年本册去了几次都说查不到,订单号让我去11185-9-1去查能查到可是我至今还是取不到,我像11185-9-1反映说3天左右至今没人回复我,在反映期间我又多次询问只是说帮我催催不知催到何时,希望尽快解决,谢谢!
集邮网厅回复:已和用户核实,已在自提网点取到邮票,表示无异议。(北京局4月10日联系用户称认可企业答复,现无异议。)


我在淘宝购物,快递在未获授权的情况下
2017-04-07
我在淘宝购物,快递在未获授权的情况下,以小亭子的名义签收,卖家要求送货到收货地址,快递拒绝送到收货地址,拒绝改正冒名代签行为,可见管理混乱
您好,经调解,申通快递有限公司于2017年4月7日回复:此件于3月20日由上海闵行发往山东济南,3月22日显示签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的签收未收到及售后服务问题,网点已向客户表示歉意,并告知内部加强管理,后期提升服务质量。现收件客户已收到快件无异常。我司客服于2017年4月7日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。济南市邮政管理局4月7日回访申诉人,申诉人表示对企业处理结果无异议。


2017年3月23日发的同城快递
2017-04-07
2017年3月23日发的同城快递,24日早上客户接到快递员电话称不知道客户的地址在哪,客户称你可以上网查一下,快递员态度很差,两人发生冲突,挂断电话后,快递员一直没有给客户打电话,也没有派件,客户让我帮他联系一下,我两次拨打快递400客服,客服称此快递转发EMS,让我自行联系哈尔滨公司,第一次客服给我哈尔滨公司电话,我多次拨打,均无人接听,第二次我要求客服帮忙联系一下,客服称他们无法拨打电话,让我多打几遍,我问如果再打不通怎么办,客服称只能一直打,没有那么多如果。现在这个快递依然没有收到,也没有接到任何派送的通知。
您好,经调解,2017年4月7日上海红楼快递集团有限公司回复:此件3月23日由哈尔滨松北世茂大道发往哈尔滨分拨中心,因哈尔滨分拨中心网点未及时周转投递,导致客户申诉。针对申诉内容,经核实:此件申诉人是寄件人,于3月24日显示签收,客户已经收到,反馈我司网点问题,后续我司会加强公司管理。对此给客户带来的不便,我司深表歉意,已致电申诉人解释道歉,客户表示无异议。


尊敬的邮政管理部门,您们好!
2017-04-06
尊敬的邮政管理部门,您们好!给您们添麻烦了!此快件未联系我就私自签收,私自存放在距离我家三公里以外的私人门店。由于此快递是我在天猫超市买的食品,需当面拆箱验货。但是现在快件被私自签收,导致我无法退货。请邮政管理部门严查。谢谢!
您好,经调解,2017年4月1日如风达快递公司回复:该快件2017年3月23日由天津发往河北,3月25日到达站点配送,3月27号拒收返货。我司于14:47分再次致电申诉人,经核实我司正常配送,由于发件人是我司合作商家,我司按照流程操作,客户现表示不需要货物,已安排退回发件方,并未影响客户退货,针对客户申诉问题已联系申诉人真诚致歉并取得谅解,客户要求了解订单虚假天猫对于我司处罚金额,已告知,后续我司一定加强管理,并不断提升服务质量,望相关部门核实后予以办结,谢谢!河北省邮政管理局申诉中心于4月6日回访申诉人要求加强企业管理。


我公司于3月6日发寄到天津的多件邮件
2017-04-06
我公司于3月6日发寄到天津的多件邮件,于3月9日由天津邮区中心局积压无后续,我个人多次联系相关人员,就是不接听,每个电话我不下10次,就难处理个邮件吗,国有企业有这样的员工,难怪服务跟不上。现请贵急查我司邮件下落,并在有效时间内回复我具体情况。
您好,经调解,2017年4月6日中国邮政速递公司11183回复:3月6日鄂州收寄,3月18日天津妥投,申诉人申诉未收到。经天津局核实,此件为标准快递,该邮件于16日到达我部,我部投递员当频预约,并于18日投递成功并签收。接申诉后,已经告知联系人联系告知。联系人表示理解无异议。此件3月6日鄂州收寄,3月16日到达投递部并拒收退回,现网显3月24日鄂州退回妥投。经核实,申诉人申诉内容中提到的电话非我司客服电话,不存在中心局积压、不接电话、服务跟不上情况。03月30日10:32工号18245回访申诉人对此已知晓。4月6日天津市邮政管理局回访申诉人,申诉人表示企业已联系说明 ,现已知悉情况。


客户没有收到货,快件显示签收
2017-04-05
客户没有收到货,快件显示签收,派件员电话无人接,多次联系对方公司,无果,要求快递保持电话畅通,并且按照地址派送,谢谢领导,
您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年4月2日回复:此件于3月12日由(山东临沂公司)发往(江苏姜堰公司),3月13日正常签收。经核实,此申诉人为第三方,针对申诉内容所反映的投递服务问题,我司核实此件于12日当天揽件时我司业务员告知发件人由于此地址超区暂时未开通派送范围,到件时需联系收件人自取,经发件人同意后我司揽件寄出,此件于13日当天到件时我司正常联系收件人取件.客户要求放代理点签收,后于于17日将此件取走,我司均按客户要求操作,不存在显示签收未收到的情况,期间我司业务员电话均畅通,未查询到该客户来电记录,不存在电话无人接及联系一直无果的情况。我司客服于2017年3月31日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解.泰州市邮政管理局申诉中心于4月5日向申诉人核实,申诉人表示该件3月12日发出,3月13日网显签收,但收件人实际未收到快件,也未接到相关收件电话,拨打派件网点电话不通,申诉人不满导致申诉,申诉后企业讲该件派送完成,申诉人无异议。


首先是邮政工作人员收取22元快递费
2017-04-01
首先是邮政工作人员收取22元快递费,但快递单上的邮费却写20元,为何多收钱?其实是快件物流信息显示门卫签收,但门卫并未签收过,快件不知所踪,派件员电话一直关机,快件里面是非常重要且紧急的资料,请帮忙找回
您好,经调解,2017年3月30日中国邮政速递公司11183回复:3月13日南充收寄,3月14日乐山妥投,申诉人申诉未收到。经四川局核实,此件为标准快递,邮件3月14日达到揽投站,投递员当班派投到收件人指定地址的柜子代收,3月15日该邮件收件人本人已签收,就申诉人投诉我部投递质量的问题,我部已电话致歉收件人并取得申诉人的谅解表示不再追究,并对我部投递服务表示满意无异议。不存在多收费、未签收、快递员电话关机情况。03月24日13:08工号18245回访申诉人邮件已收到,问题已解决。 乐山市管理局工作人员2017年4月1日经电话回访,申诉人表示已经收到快件,对企业的整个处理过程无异议,故根据相关规定,对本案做结案处理。


物流一直卡住一个地方 也不派送
2017-03-30
物流一直卡住一个地方 也不派送 导致了客户都退款了 造成了不必要的损失
经北京市邮政公司核查:经联系收寄件双方,收件人确认已收到邮件,后补款给寄件人,寄件人已收到补款。双方均无异议。(北京局3月30日联系用户告知企业答复,现无异议。)


因派送时没有本人签收快递打开后破损让快递拿回去
2017-03-30
因派送时没有本人签收快递打开后破损让快递拿回去,过来让我写外包装完好,货不拿回去去 我又投诉了结果派送打电话过来就开骂 脏话说了一大堆,骂人还威胁 态度极差并非常嚣张并表示让我随便投诉人家不怕
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年3月29日回复:经核实,此件3月15日南京浦口区收寄,3月16日永康签收。针对申诉人反映问题,核实快件收件人已收到,我司已致电申诉人核实,告知内部加强管理,无异议。金华市邮政管理局申诉中心3月30日回访该申诉人,申诉人称企业已联系其处理,现快件已退回。