我在网上买了一块手表,到了贵阳后,显示收货并且转到申通
2017-05-24
我在网上买了一块手表,到了贵阳后,显示收货并且转到申通。5月11日,我收到翁安公司的一个快递 并且签收了 但是我没有注意看货号 今天5月12日我查了我的货单发现手表变成了一双鞋 快递说是我本人签收 所以他们不处理
您好,经调解!上海全峰快递公司于2017年5月24日答复:此件客户申诉投递服务,经核实此件5月6日从广东发出,因我司站点异常,未能及时派送,及时解决客户问题,导致客户申诉,对此我司万分抱歉,针对客户申诉内容,我司积极回复,核实申诉人为收件人,反映商家已经给其重新补发,解释致歉理解无异议,望贵局办结,谢谢。5月24日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人表示此件未收到,商家已进行处理补发,补发的快件已收到,现无其他问题。


未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重
2017-05-23
未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月23号回复:经核实,此件5月9号由山东省烟台市龙口市发往北京市海淀区中关村,此件5月10号客户已签收,针对客户所申诉“未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重”我司联系客户核实此件不存在显示签收未收到的状态,不存在没收到的情况,内件客户不方面说,价值不方面说,未保价,此件我司于5月17号17点30分联系客户解释并说明原因,客户表示理解。望相关部门给予核实办结,非常感谢!(北京局5月23日联系用户称已收到,现无异议。)


4月7日发出的快递,到4月12号下午快递一直都未更新
2017-05-19
4月7日发出的快递,到4月12号下午快递一直都未更新,客服给了东莞分拨中心电话,拨过去一直无人接。又给了石家庄的电话又是无人接,投诉都没人管。后来只得联系客户退货,于是这个件就做退回处理,结果18日就显示了本人已签收,到4月28日我才记起这个退件,一查物流信息已签收,期间快递一直没有联系我们取件,自行签收了
您好,经调解,2017年5月15日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月6日由邢台平乡发往江门鹤山,因东莞分拨中心中转延误,寄件人要求退回此件,4月18日退回邢台平乡网点签收,寄件人表示未收到退件,导致客户申诉。现寄件人已收到退件,要求延误赔偿。我司按标准与客户协商退还本次运费8元。河北省邮政管理局申诉中心于5月19日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。


4月20日快递由正大公司揽收,至如今有7天了
2017-05-17
4月20日快递由正大公司揽收,至如今有7天了,没有任何快递物流信息,打电话咨询称正在寻找或已丢失。毕业证对一个人很重要,找工作考公务员必不可少,更重要的是还不能补办!在官网已经投诉无果!我迫切需要快递公司尽快为我找到快递,并给我一个合理的解决办法!!
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月16号回复:经核实,此件无记录。针对客户所申诉的问题,此件已确认遗失。我司于5月15号15点10分致电申诉人解释说明,因此件为毕业证,未保价,此件客户坚持要求我司补办毕业证,我司已在尽力补办中,预计5月22日左右补办完成,我司已联系客户做好沟通,客户表示理解,望相关部门给予核实办结,非常感谢!


我于4月28日有一个邮寄广州的液晶电视已丢失
2017-05-16
我于4月28日有一个邮寄广州的液晶电视现已丢失。快递当地负责人不负责。我现在要求赔偿。
您好,经调解,(浙江)申通快递有限公司于2017年5月16日回复:此件4月28号由浙江普陀公司揽收发往广东。经核实,该申诉人为发件人,针对客户反映的丢失短少问题,我司深感抱歉,此件我司确认遗失。此件内件电视机价值580元,运费66元未保价,现联系申诉客户表示不需要理赔处理(要求后续其寄件给打折,我司同意)。申诉客户表示认可。浙江省邮政管理局申诉中心5月16日回访该申诉人,告知其处理结果,该申诉人对此处理结果表示认可。


货物查询不到 连续4天没有信息
2017-05-16
货物查询不到 连续4天没有信息 多次联系快递公司,让我们等待,查询结果,广东佛山的电话打不通,我们现在联系不到,包裹不论是什么原因,希望告知我们一下,我们需要和客户解释沟通。
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月15号回复:经核实,此件4月22号由山东省临沂市往广东省佛山市禅城区南,此件4月24号客户已签收,针对客户所申诉的问题,我司5月7日15点05分联系客户(第三方)解释并说明原因。针对客户申诉问题,此件到达当天我司已派送收件人本人签收, 并没有4天无物流信息问题的。针对客户申诉联系快递公司处理问题,我司核实未接到过客户的来电催件的查询电话的记录,我司电话正常畅通的核实未接到过任何查询此件的电话。联系申诉客户表示因出货比较多搞错误会错误投诉了,现已和收件人核实清楚,表示投诉错了,此件未存在申诉内容里问题的,现和客户解释说明,客户表示理解。5月16日,佛山市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已联系处理好,对处理结果表示接受。


这个单号4月20寄出去的,22日显示已经签收了
2017-05-15
这个单号4月20寄出去的,22日显示已经签收了,退回去的货卖家说没有签收,已经拒签了,请问签收的快递怎么拒签呢?我联系快递问是谁允许代签收的,他说是收件人吗,但是收件人说拒收的,而且快递员私自开的证明联系快递公司没有开,现在淘宝判定打款给卖家了,给我造成巨大损失,投诉无门,请邮政总局帮助处理一下
您好,经调解,圆通速递有限公司2017年5月13日回复:经核实,此件4月20日由江苏省无锡市宜兴市发往广东省深圳市上步,针对客户所申诉的问题,此件4月22日收方本人签收(附证明与底单),并未反馈拒收,核查我司并未开具任何证明,未存在客户申诉问题,此件客户来电,我司积极处理告知客户此件具体情况,未存在客户投诉无门,我司态度良好未存在服务态度问题。于5月7日13点20分联系客户(发件人)解释并说明原因,表示投诉错单号,误会申诉,客户表示理解。


从深圳送到安徽,居然给我送到沈阳去了
2017-05-10
从深圳送到安徽,居然给我送到沈阳去了,白白浪费我三天时间,不知道这快递是怎么干的?
您好,经调解,皖南顺丰速运公司于5月9日答复:经核实,申诉方为收方,快件4月22日由深圳寄往滁州,顺小包业务(陆运件时效4天左右)。运费14元。快件在中转途中错发我司及时发现异常并安排正常中转,快件于4月27日上午派送成功。收方对时效不满向邮政申诉。接到客户申诉后,我司积极联系收方解释,并特殊赠送收方一张15元电子券,客已无其他问题,无需跟进。如消费者对我司服务有更多意见或建议,可致电顺丰速运服务热线95338! 安徽省邮政管理局申诉中心于2017年5月10日回访申诉人,获悉企业答复属实。


2017年5月1日,至今未送达货
2017-05-08
2017年5月1日,至今未送达货,为了维护投诉人的合法权益,投诉人特依据【邮政法】,【消费者权益保护法】第17条之规定,投诉人依法请求国家邮政局领导督促地方依法处理。
您好,经调解2017年5月8日中国邮政速递公司11183回复:5月2日南通收寄,5月6日叶县妥投。申诉人申诉投递延误,河南核实处理,5月5日到达叶县处理中心,当天到达保安邮政支局,邮车到达时投递员已出班投递,6日投递员将领班安排投递,投递员6日将邮件送到并已录入投递信息,邮件快递包裹是在规定时限内结束投递过程,邮件到达我局投递无延误。此件不存在未送达的情况,2017年5月8日14:22工号92004回访申诉人称已签收邮件,现已无异议。2017年5月8日河南省邮政管理局消费者申诉中心回访申诉人:称此件收到无问题,对企业其派件没有统一工装佩戴工牌,服务态度差不满意,已告知转告企业,让企业后期加强管理,感谢申诉人的监督,无异议。


客户急要 发往过去快递自动把包袱给退回来
2017-05-04
客户急要 发往过去快递自动把包袱给退回来
您好,经调解,2017年5月3日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月7日由惠州惠阳新墟发往徐州鼓楼区二部,到达徐州鼓楼区二部连续三天安排投递,联系收件人电话无人接听,无法派送。后安排退回寄件人处,我司发件网点惠州惠阳新墟当时已和寄件人协商转其他同行再次投递,寄件人无异议。我司今日已向申诉客户解释道歉,客户表示无异议。徐州市邮政管理局于5月4日10:47分与申诉人核实,申诉后企业已为其处理,目前快件已退回收到,针对企业服务问题,我局会加强监督,要求企业加强管理,提高服务质量。


邮件部分丢失,多次投诉客服没有结果
2017-05-03
邮件部分丢失,多次投诉客服没有结果
您好,经调解,天津市邮政公司回复:经核查,该件3月30日黑龙江省嫩江市收寄的快递包裹,收件人地址为:武清区陈咀镇万兴工业园万兴路8号,4月2日到达天津,4月3日进口至黄花店投递局,接收时外包装有二次封装痕迹,当班向天津中心局缮发验单,4月5日收件人到局领取该件,经与收件人眼同开拆,收件人表示内件短少两条香烟。对此情况,投递局也向天津中心局缮发了验单,由于4月2日天津中心局接收邮件时该件未随任何验单进口,且未发现此邮件有二次封装痕迹,应承担该问题责任。接申诉工单后,与申诉用户(收件方联系)表示目前已由收寄局向寄件人垫赔200元,申诉人对处理结果无异议。5月2日天津市邮政管理局回访申诉人,申诉人表示企业已联系说明 ,现已知悉情况。


站点拒绝送货必须自提,因为学校代理点合作到期无法校内自提
2017-05-03
站点拒绝送货必须自提,因为学校代理点合作到期无法校内自提,必需去校外几公里的路程自提,学校规定不让车辆进入,但小车(自行电动都行)别的顺丰,德邦都可送到综合办公大楼。
申诉人您好!您的申诉经转公司调查处理后反馈:经调解,天天快递公司于2017年5月3日(fgx)答复: 经核实此件于4月6日由【南京市场部一】揽收,发往【沈阳三好新世界】4月13日签收。经核实此件到件后我司按名址投递电联收件人,因收件人不方便签收要求暂放等其通知安排,4月13日我司接到收件人来电要求派送,我司也在当天安排投递送达收件人正常收到,不存在该件我司拒绝送货上门让其自取的情况,该件我司依据其要求操作无问题。于5月3日联系申诉人,申诉人表示认可无异议。沈阳市邮政管理局于2017年5月3日电话回访申诉人,申诉人表示企业已联系处理,证实企业回复属实,对市局处理结果表示接受。


严重延误,在快递河南中心代派 停住不动已经7天
2017-05-02
严重延误,在快递河南中心代派 停住不动已经7天
您好,经调解:郑州全峰快递于4月28日回复:该快件网上显示4月10日由北京发往郑州,该快件由于延误导致客户投诉,现收件人已收到,我司已向申诉人解释致歉,申诉人无异议。2017年5月2日河南省邮政管理局消费者申诉中心回访申诉人,对企业处理结果表示认可。


严重延误,在快递河南中心代派 停住不动已经7天
2017-05-02
严重延误,在快递河南中心代派 停住不动已经7天
您好,经调解:郑州全峰快递于4月28日回复:该快件网上显示4月10日由北京发往郑州,该快件由于延误导致客户投诉,现收件人已收到,我司已向申诉人解释致歉,申诉人无异议。2017年5月2日河南省邮政管理局消费者申诉中心回访申诉人,对企业处理结果表示认可。


3.30日从广东阳江发出来,我查询后得知4.3日已经到达苏州
2017-05-02
3.30日从广东阳江发出来,我查询后得知4.3日已经到达苏州,但是一直没有给我发出来,打客服电话询问后才知道说是网点撤销不能派送,期间没有给我任何的电话告知情况,都是我自己查询后才知道的。8天时间我没有收到货。物流公司说给我转运,但是不能保证货物什么时候能送到。这个我不能接受。
您好,经调解,2017年05月02日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件于3月30日由广东省阳江市受理发往江苏省苏州市,未投保,由于此件收货地址网点暂停,货物到达后无法正常中转,货物操作返货并签收,收件人不满,通过国家邮政局进行申诉,针对此货物问题我司深表歉意,我司将落实相关责任人,并进行内部处罚。接到申诉后我司于5月2日联系申诉人黄先生核实情况并致歉,申诉人表示寄件人已给其退款,未提出其他要求。苏州市邮政管理局申诉中心于5月2日向申诉人核实,申诉人对企业服务表示不满,我局会要求企业加强管理,提高服务质量。


3.30日从广东阳江发出来,我查询后得知4.3日已经到达苏州
2017-05-02
3.30日从广东阳江发出来,我查询后得知4.3日已经到达苏州,但是一直没有给我发出来,打客服电话询问后才知道说是网点撤销不能派送,期间没有给我任何的电话告知情况,都是我自己查询后才知道的。8天时间我没有收到货。物流公司说给我转运,但是不能保证货物什么时候能送到。这个我不能接受。
您好,经调解,2017年05月02日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件于3月30日由广东省阳江市受理发往江苏省苏州市,未投保,由于此件收货地址网点暂停,货物到达后无法正常中转,货物操作返货并签收,收件人不满,通过国家邮政局进行申诉,针对此货物问题我司深表歉意,我司将落实相关责任人,并进行内部处罚。接到申诉后我司于5月2日联系申诉人黄先生核实情况并致歉,申诉人表示寄件人已给其退款,未提出其他要求。苏州市邮政管理局申诉中心于5月2日向申诉人核实,申诉人对企业服务表示不满,我局会要求企业加强管理,提高服务质量。


4月7日发的,物流信息12日白天查询一直停留在4月7日
2017-04-28
4月7日发的,物流信息12日白天查询一直停留在4月7日,于4月12日上午打官网电话,给了我东莞分拨中心电话,打了十几次东莞分拨中心电话无人接听。下午打官网电话,给了我石家庄分拨中心电话及投诉电话,两个电话依然是怎么打都无人接听,要么就是正忙,后来上官网投诉,一直没有客服回复。
您好,经调解,2017年4月21日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月6日由邢台平乡发往揭阳普宁,因东莞分拨中心延误,导致客户申诉。申诉人为寄件人,此件收件人4月15日签收。对此给客户带来的不便,我司深表歉意,我司今日已向申诉客户解释道歉,客户表示谅解,无异议。 河北省邮政管理局申诉中心于4月28日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理与改善。


4月12日,因本人不在家,与快递公司商议
2017-04-20
4月12日,因本人不在家,与快递公司商议,同意明天送达。结果到第二天被告知包裹遗失不见,表现出不负责任的态度,且态度极其恶劣。望通过此次投诉能够得到顺利解决,挽回损失
您好,经调解,2017年4月19日上海韵达货运有限公司回复:经核实,该件于2017年4月8日由云南大理市发往安徽宣城市,于2017年4月12日签收。我司网点表示快件在4月11日到达派送网点,外包装完好,我司按照名址投递,电联收件人要求表示不在家不方便收件,要求第二天安排,故我司于4月12日按照名址投递,外包装完好,收件人本人正常签字签收认可。我司按照客户要求操作,快件并不存在到第二天被告知包裹遗失不见,表现出不负责任的态度的情况。我司派件员与客户沟通期间均态度友好,并不存在派送快递员态度恶劣的情况。我司均按照正常流程操作,快件并不存在丢失短少问题。我司2017年4月19日联系申诉人核实以上情况,申诉人表示认可。 安徽省邮政管理局申诉中心于2017年4月20日回访申诉人,表示申诉内容事实,企业虚假答复。


派送给我们的时候 已经碎了 现在不肯赔付
2017-04-21
派送给我们的时候 已经碎了 现在不肯赔付
您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年4月19日回复:此件于4月10日由(河北南和公司)发往(江苏盐城公司),4月10日做退回处理。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的损毁问题,我司核实此件到件当天正常派送由收件人本人签收,后于4月5日收件人又将快件送给我司业务员称拒收此件,我司遂正常联系发件公司处理,后经发件人同意做退回处理,现已退还发件人,外包装完好,内件完好,不存在内件损毁的情况,故不涉及赔偿,我司不存在不肯赔付的情况,我司客服于2017年4月15日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。盐城市邮政管理局于4月21日向申诉人核实,申诉人表示该件损毁,申诉后企业已赔偿,回访中未提出其他要求。


江苏省响水县陈家港镇,快递网点
2017-04-19
江苏省响水县陈家港镇,快递网点,该网点对于个人快递不送货上门。快递到达后直接打电话让收件人自取。别切说不送货上门,如果不去取,直接退回。在自取过程中必须先签收,然后才能打开快递检验快递是否完好。如不先签收,就不给包裹。服务态度十分恶劣。
您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年4月17日回复:此件于3月27日由(浙江义乌公司)发往(江苏响水公司),3月28日正常签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的投递服务问题,我司核实此件揽收时已告知发件人该收件地址为超派区域,到件需收件人自取,经发件人同意后发出,此件到件当天正常联系收件人自取,收件人当天已将此件取走,我司正常操作,不存在告知不取就退回及在自取过程中必须先签收才能验货不签收就不给包裹并且态度恶劣的情况,我司客服于2017年4月10日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。盐城市邮政管理局于4月19日向申诉人核实,申诉人表示该件企业自取,要求自取前签收,申诉人不满申诉,申诉后已收到该件,我局告知申诉人将要求企业加强管理提高服务质量。