返回首页-->以下国家邮政局局长信箱回复内容:
 
4月7日发出的快递,到4月12号下午快递一直都未更新(2017/5/19)
用户申诉:
4月7日发出的快递,到4月12号下午快递一直都未更新,客服给了东莞分拨中心电话,拨过去一直无人接。又给了石家庄的电话又是无人接,投诉都没人管。后来只得联系客户退货,于是这个件就做退回处理,结果18日就显示了本人已签收,到4月28日我才记起这个退件,一查物流信息已签收,期间快递一直没有联系我们取件,自行签收了  
处理结果:
您好,经调解,2017年5月15日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月6日由邢台平乡发往江门鹤山,因东莞分拨中心中转延误,寄件人要求退回此件,4月18日退回邢台平乡网点签收,寄件人表示未收到退件,导致客户申诉。现寄件人已收到退件,要求延误赔偿。我司按标准与客户协商退还本次运费8元。河北省邮政管理局申诉中心于5月19日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。
 
 
未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重(2017/5/23)
用户申诉:
未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月23号回复:经核实,此件5月9号由山东省烟台市龙口市发往北京市海淀区中关村,此件5月10号客户已签收,针对客户所申诉“未经本人签收即状态为用户已签收,未收到快递,并且快递物品很贵重”我司联系客户核实此件不存在显示签收未收到的状态,不存在没收到的情况,内件客户不方面说,价值不方面说,未保价,此件我司于5月17号17点30分联系客户解释并说明原因,客户表示理解。望相关部门给予核实办结,非常感谢!(北京局5月23日联系用户称已收到,现无异议。)
 
 
我在网上买了一块手表,到了贵阳后,显示收货并且转到申通(2017/5/24)
用户申诉:
我在网上买了一块手表,到了贵阳后,显示收货并且转到申通。5月11日,我收到翁安公司的一个快递 并且签收了 但是我没有注意看货号 今天5月12日我查了我的货单发现手表变成了一双鞋 快递说是我本人签收 所以他们不处理  
处理结果:
您好,经调解!上海全峰快递公司于2017年5月24日答复:此件客户申诉投递服务,经核实此件5月6日从广东发出,因我司站点异常,未能及时派送,及时解决客户问题,导致客户申诉,对此我司万分抱歉,针对客户申诉内容,我司积极回复,核实申诉人为收件人,反映商家已经给其重新补发,解释致歉理解无异议,望贵局办结,谢谢。5月24日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人表示此件未收到,商家已进行处理补发,补发的快件已收到,现无其他问题。
 
 
货物查询不到 连续4天没有信息(2017/5/16)
用户申诉:
货物查询不到 连续4天没有信息 多次联系快递公司,让我们等待,查询结果,广东佛山的电话打不通,我们现在联系不到,包裹不论是什么原因,希望告知我们一下,我们需要和客户解释沟通。  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月15号回复:经核实,此件4月22号由山东省临沂市往广东省佛山市禅城区南,此件4月24号客户已签收,针对客户所申诉的问题,我司5月7日15点05分联系客户(第三方)解释并说明原因。针对客户申诉问题,此件到达当天我司已派送收件人本人签收, 并没有4天无物流信息问题的。针对客户申诉联系快递公司处理问题,我司核实未接到过客户的来电催件的查询电话的记录,我司电话正常畅通的核实未接到过任何查询此件的电话。联系申诉客户表示因出货比较多搞错误会错误投诉了,现已和收件人核实清楚,表示投诉错了,此件未存在申诉内容里问题的,现和客户解释说明,客户表示理解。5月16日,佛山市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已联系处理好,对处理结果表示接受。
 
 
我于4月28日有一个邮寄广州的液晶电视已丢失(2017/5/16)
用户申诉:
我于4月28日有一个邮寄广州的液晶电视现已丢失。快递当地负责人不负责。我现在要求赔偿。  
处理结果:
您好,经调解,(浙江)申通快递有限公司于2017年5月16日回复:此件4月28号由浙江普陀公司揽收发往广东。经核实,该申诉人为发件人,针对客户反映的丢失短少问题,我司深感抱歉,此件我司确认遗失。此件内件电视机价值580元,运费66元未保价,现联系申诉客户表示不需要理赔处理(要求后续其寄件给打折,我司同意)。申诉客户表示认可。浙江省邮政管理局申诉中心5月16日回访该申诉人,告知其处理结果,该申诉人对此处理结果表示认可。
 
 
4月20日快递由正大公司揽收,至如今有7天了(2017/5/17)
用户申诉:
4月20日快递由正大公司揽收,至如今有7天了,没有任何快递物流信息,打电话咨询称正在寻找或已丢失。毕业证对一个人很重要,找工作考公务员必不可少,更重要的是还不能补办!在官网已经投诉无果!我迫切需要快递公司尽快为我找到快递,并给我一个合理的解决办法!!  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月16号回复:经核实,此件无记录。针对客户所申诉的问题,此件已确认遗失。我司于5月15号15点10分致电申诉人解释说明,因此件为毕业证,未保价,此件客户坚持要求我司补办毕业证,我司已在尽力补办中,预计5月22日左右补办完成,我司已联系客户做好沟通,客户表示理解,望相关部门给予核实办结,非常感谢!
 
 
20170408012607 市民来电反映:其母亲4月7日在拼多多上买了巧克力(2017/4/19)
用户申诉:
20170408012607 市民来电反映:其母亲4月7日在拼多多上买了巧克力,是由上海申通快递有限公司派送,4月8日中午收货时看到在自己没有签收的情况下,在拼多多APP上显示已经签收,可是自己并没有签收,而实际上他把货放在门口一个很脏的水果店内,还要多给水果店1块钱,由于正好周末,没有向快递公司反映过。诉求:希望管理部门帮助其讨回1元钱,如果货物有损,要追究责任。  
处理结果:
您好,经调解,申通快递有限公司于2017年4月18日回复:此件于4月7日由(上海南翔公司)发往(上海宝山公司),4月8日网显签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的快件签收私自放代收点的问题,经核实,此件我司正常派送签收,我司联系客户,称是自己单号一时弄混申诉错误,与我司无关。我司客服于2017年4月18日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可,现已无异议。上海市邮政管理局于2017年4月19日回访申诉人,其表示申诉内容属实,申诉后对处理满意,无异议。
 
 
上周日买的东西,周二给打电话问地址是哪(2017/4/19)
用户申诉:
上周日买的东西,周二给打电话问地址是哪?到周五都没有消息,电话没有一个,给快递员打了两天电话,提示已关机,两天了电话都是关机的,也是厉害  
处理结果:
您好,经调解,天天快递有限公司于2017年4月15日(zyf)答复: 经核实此件3月19日【武昌光谷生物城分部】发【飞鸿分部】3月24日签收。对于快件未及时送达我司深表歉意,现此件已妥投。于4月15日联系申诉人,其表示已收到现无问题。河北省邮政管理局申诉中心于4月19日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。
 
 
20170416012108市民来电反映:寄送物品一直没用送达(2017/4/21)
用户申诉:
20170416012108市民来电反映:寄送物品一直没用送达。市民称要求物品寄往上海虹口区,但是通过网上查询不知什么原因被人签收返回了寄送店,拨打电话一直没有人工接听。诉求:希望管理部门核实要求中通告知具体原因并要求寄送物品。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年4月20日回复:经核实,此件4月10日上虞收寄。针对申诉人反映的问题,分部核实此件到达我司分部还未出仓派件前,收件人即来电我司称已和发件人约定好此件退回,派件网点通知发件网点联系发件人处理,发件人后于4月15日联系我司要求退回,分部应其要求规范操作,现快件已安全退回至发件人处。不存在申诉人反馈的快件一直未给其送达,查询不清楚原因被签收且退回的情况。核实我司总部和分部电话畅通,并未接到申诉人来电反馈此件,并非申诉人反馈的联系我司电话一直无人接听的情况。申诉后我司致电申诉人核实,申诉人对核实结果表示知晓,无异议。上海市邮政管理局于2017年4月21日回访申诉人,其表示申诉内容属实,收发件人未要求退回,因显示已退回后和发件人联系协商退回退款,企业有责,无异议。
 
 
20170412023766市民来电反映:2017年4月12日从外省市发往上海(2017/4/28)
用户申诉:
20170412023766市民来电反映:2017年4月12日从外省市发往上海,物流网点电话:无法提供 快递员(无法提供)和其联系,其告知地址后,对方表示找不到,让其自行取件。其表示自行取件路途遥2小时左右,不方便。投诉至物流公司,工作人员表示该快递员为新人,无法为其配送让其取件。现投诉快递员不为其送件。并对公司处理结果不满。要求管理部门核实为其配送快递。需回复。  
处理结果:
处理结果

您好,经调解,德邦物流于4月27日回复,此件我司4月10日中山收寄发往上海,申诉人申诉我司要求收货人自取。经核实,此件我司正常收寄,货物于正常时效4月12日到达上海派送网点,当日我司按照发货人面单填写地址联系收件人进行派送,收件人表示拒收,不存在我司因找不到地址不送货让收货人取货的情况,我司也并未告知客户因此快递员为新人无法为其配送让其取件。后我司联系发货人处理,发货人要求我司返货,货物于发货人约定时间4月16日返回中山后,当日联系发货人按返货地址送货,发货人签收。经核实,实际为申诉人货物较多混淆单号误申诉我司,现我司已向申诉人解释清楚,申诉人明确表示认可我司,我司不存在以上申诉问题。上海市邮政管理局于2017年4月28日回访申诉人,其表示申诉内容属实,已接受企业致歉,无异议。
 

 
20170410019075市民反映:快递4月10日13:28已经显示签收(2017/4/28)
用户申诉:
20170410019075市民反映:快递4月10日13:28已经显示签收,但是至16:23其的东西还没收到(详见附件),诉求:请管理部门核实尽快帮助送件。  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年4月28日回复:经核实,此件4月5日南翔收寄,4月10日金山南部签收。针对申诉人反映问题,分部核实7号到件因收件地址是公司,周六末无人上班,和收件人预约好10号安排,10号业务员当天按照面单地址投递,收件人本人签字签收,已安全收到,并非申诉人反馈的显示签收,快件未收到。申诉后我司已致电申诉人核实,称快件收到,无异议.上海市邮政管理局于2017年4月28日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件后收到,现处理好无异议。
 
 
20170419011782市民反映:从4月日8到4月18日一直未收到快递(2017/5/2)
用户申诉:
20170419011782市民反映:从4月日8到4月18日一直未收到快递,结果卖家告知被退回,浪费客户时间。处理结果准备退款。市民未提供寄出地址和收件地址,快递内容,请管理部门先行联系,诉求:希望管理部门尽快核实给予合理解释。  
处理结果:
处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年5月2日回复:经核实,此件为4月8日上海市内发出的一票快件,针对申诉内容,核实此件现已退回给发件人,快件正常签收。申诉后我司致电申诉人表示歉意,申诉人称已收到卖家退款,对此件现无异议。上海市邮政管理局于2017年5月2日回访申诉人,其表示申诉内容属实,企业有责,卖家已退款,无异议。
 

 
你好,我买的生活用品4月8号显示邮政快递包裹签收了(2017/5/2)
用户申诉:
你好,我买的生活用品4月8号显示邮政快递包裹签收了,4月11号还没有收到,没有接到电话,也没有短信,麻烦及时处理,谢谢!  
处理结果:
江苏邮政公司4月28日回复:此件为国内快递包裹业务,4月6日无锡收寄,4月7日到达无锡梅村速递揽投站,于4月20日转至速递张泾揽投部,当天妥投。经与速递物流核实:此件4月7日进口梅村站点,当天未投递成功,后将邮件送至门卫。接用户投诉后,联系用户,因用户称未收到邮件,已安排投递员上门取回邮件重新投递。现用户已收到邮件。江苏邮政11185客服中心联系申诉人,称邮件已收到,问题已解决,无异议。无锡市邮政管理局于5月2日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。
 
 
20170420011007市民来电反映:市民在2017年4月17号买的物品(2017/5/4)
用户申诉:
20170420011007市民来电反映:市民在2017年4月17号买的物品。从安徽寄到上海,之后市民在2017年4月20号收到物品,并且是在速易通柜子拿到的,并收取1元钱取件费。市民表示这样收费不合理。市民表示已拨打过客服电话,但是一直忙音。诉求:市民表示快递公司在没有得到市民允许同意之前为什么会送到速易通专柜,并且收取费用。  
处理结果:
您好,经调解,2017年5月3日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2017-04-18从蒙城收寄,2017-04-19在浦东张江高科投递,收件人已收到,我司向网点核实该件当天业务员按照收件客户名址投递,联系收件人签收,经收件人同意我司交予第三方签收,我司按其要求投递,代收人正常签收,未反映快件出现任何异常情况。此件未出现不经客户同意将快件投递至速递易并向客户收取1元费用情况。经查询我司分部电话及官网投诉渠道工作期间一直保持畅通,未接到申诉人反映任何异常情况电话,我司未出现电话一直忙音情况。申诉人申诉后,我司分部已致电申诉人解释说明。申诉人无异议。上海市邮政管理局于2017年5月4日回访申诉人,其表示申诉内容属实,接受企业致歉,对处理无异议。
 
 
20170428019512市民来电反映:其在上述地址2017年4月25号在网上订了一瓶奶瓶(2017/5/10)
用户申诉:
20170428019512市民来电反映:其在上述地址2017年4月25号在网上订了一瓶奶瓶,2017年4月26号货物已到蜂巢,中通工作人员送货的时候也没有电话联系,因其上述地址自己的父亲在家照顾宝宝下不来,而自己又不家,其后自己向快递反映,其公司让加公众号,公众号显示取件码不正确24小时失效。市民诉求:希望管理部门能让快递的工作人员能把快递物品送到家里来并电话联系。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年5月9日回复:经核实,此件4月25日宁波收寄,4月27日三林二部签收。针对申诉内容,经核实,申诉情况属实,客户快件现已安全收到,我司已致电申诉人表示歉意,申诉人无异议。上海市邮政管理局于2017年5月10日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件收到,望企业加强服务质量,投递到位。
 
 
20170427017290市民来电反映:其2017年4月15日从上海寄到大连的快递(2017/5/10)
用户申诉:
20170427017290市民来电反映:其2017年4月15日从上海寄到大连的快递,市民表示收货方至今未收到货品,寄送的是婴儿背带,市民表示联系该公司被告知所属的当地的快递网点关掉了。诉求:市民希望尽快派送快递。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,2017年5月9日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月15日由嘉定新城发往大连,此件因大连分拨中心中转延误,导致客户投诉,此件4月27日转同行签收,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。上海市邮政管理局于2017年5月10日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件收到,无异议。
 
 
20170502002597市民来.电反映:4月27日邮寄快递, 快递物品:药物(处方药)(2017/5/12)
用户申诉:
20170502002597市民来电反映:4月27日邮寄快递, 快递物品:药物(处方药),4月29查询后发现该快递已到浦东塘桥分部,但至今未送到市民手中,市民联系客服,客服告知5月1日会送到,但未按时间送到,市民与5月2日早上再次联系客服,客服告知会与5月2日下午13:00-14:00会送到,但至今未收到,也未联系,当时客服告知,快递目前在浦东,送到浦江镇以后需市民自行前到服务点自取,市民对此不满,其现在在住院阶段,诉求:望管理部门尽快协调快递送到。(因该药物涉及救命,希望管理部门尽快处理)  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年5月11号回复:经核实,此件4月28号由东莞市新东城发往闵行区浦江,此件5月2号客户已签收,针对客户所申诉的错发问题,此件因三段码系统错误导致4月30号错分我司,我司当天核实并非我司派送范围,我司第一时间安排转出,期间客户致电我司查询此件时,我司已积极解释说明,会尽快转出希望客户耐心等待,因客户一直急需此件,不理解我司解释导致认为我司推诿不处理,此件我司于5月11号10点28分联系客户电解释并说明原因,客户称已收到此件,表示理解。上海市邮政管理局于2017年5月12日回访申诉人,其表示申诉内容属实,无异议。
 
 
20170406009922市民来电反映:其于3月26日通过远程快递寄身份证(2017/5/15)
用户申诉:
20170406009922市民来电反映:其于3月26日通过远程快递寄身份证,已被遗失,3月29日与客服联系,对方也不作出赔偿处理。市民表示不认可。诉求:希望管理部门核实予以处理。需回复。  
处理结果:
您好,经调解,远成快运上海有限公司于5月14日答复:该邮件由于上海网点在发往相应转运中心时遗失,货物为身份证,对此我司深表歉意。此前客户拨打400电话要求赔偿,我司已转交相应网点处理,并非不处理,目前该网点已经跟客户达成协议,赔付发货人1300元钱,我司今明两日会将赔偿款支付与客户,客户对此表示无异议。此情况我公司已处理,我公司于5月14日联系申诉人致歉,申诉人对处理结果接受。上海市邮政管理局于2017年5月15日回访申诉人,其表示申诉内容属实,等待赔偿中,暂未收到,已告知后续如有问题可再次反映,知晓。
 
 
领导你好,我的这个快递4月27号显示签收了(2017/5/16)
用户申诉:
领导你好,我的这个快递4月27号显示签收了,今天还没有收到,没有人打电话给我,没有人发短信给我麻烦领导管管,打11183让我去门卫找,找不到快递,派件员电话也没有,虚假签收!  
处理结果:
江苏邮政公司5月15日回复:此件为国内快递包裹业务,4月26日无锡大宗收寄,4月27日到达速递物流堰桥揽投站,当天妥投。经与速递物流核实,此件4月27日进口堰桥揽投站,当天送至小区代收点(东门开心果园)签收。江苏邮政11185客服中心联系申诉人,挂断电话无法与其核实邮件是否签收。无锡市邮政管理局于5月16日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。
 
 
20170503007870市民来电反映:其2017年4月20日或21日寄了一个快递(2017/5/17)
用户申诉:
20170503007870市民来电反映:其2017年4月20日或21日寄了一个快递,上海寄到广东,是通过国通车站支路的快递点寄到,但是寄了十几天没有寄到,市民称这个件是淘宝退货的件因快递十几天没有寄到导致淘宝已经把钱给到商家了造成了经济损失,向快递公司反映被告知无法处理只能退回再寄出,市民不认可,来电投诉快递公司,诉求:希望管理部门要求快递公司对其造成的损失负责。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,2017年5月16日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月21日由黄浦南市发往东莞,此件因东莞分拨中心中转延误,导致客户投诉,此件5月5日退回黄浦南市录入签收,客户未收件,此件我司黄浦南市已与客户协商赔偿40元,经客户同意已赔偿到位,客户表示无异议。上海市邮政管理局于2017年5月17日回访申诉人,其表示申诉内容属实,收到赔偿,无异议。
 

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