返回首页-->以下国家邮政局局长信箱回复内容:
 
开平区比别的地方差什么了? 为什么不管配送不在配送范围(2017/1/17)
用户申诉:
开平区比别的地方差什么了? 为什么不管配送不在配送范围.为何不在开平区建立官方快递点. 为何让私人加盟. 所有快递需要自取. 我们花着一样的快递费为何不能享受与别人一样的服务. 我们与别的地方差什么了?别的地方比我们高贵? 希望立即采取措施.  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月12日上海红楼快递集团有限公司回复:此件11月19日由江门江海发往唐山开平马家沟,因江门江海网点揽收未验示地址,造成未及时投递,导致客户投诉。经核实,申诉人是收件人,11月24日显示签收,核实收件人已经收到。对此给客户带来的不便,我司已解释道歉,客户表示认可,无异议。河北省邮政管理局申诉中心于1月17日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。
 
 
5天没有物流信息显示(2017/1/17)
用户申诉:
5天没有物流信息显示。他们都是在干什么。有什么用。要一个天津中心局的电话,竟然没人敢给。  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月13日中国邮政速递公司11183回复:此邮件12月24日常熟市邮政速递物流公司海虞揽投部收寄,1月12日塘沽区东沽投递部投递成功。申诉人申诉邮件延误问题,经天津局积极核实处理:我局已与客户152进行沟通,邮件已妥收,客户对我局回复满意,因系统问题,妥投信息未录入成功,随后尽快补录妥投信息。我局再次联系用户,用户邮件确已妥收,信息已录,用户对此邮件无异议,用户认可满意。2017年01月10日 15:46:13 回访申诉人王强5198向其解释邮件问题,客户认可,现无异议。1月13日天津市邮政管理局回访申诉人,申诉人表示企业已联系说明 ,现已知悉情况。
 
 
以上投递员不送到相应的企业地址,让客户自行去取(2017/1/16)
用户申诉:
以上投递员不送到相应的企业地址,让客户自行去取楼上楼下三次,地址表明企业天地二号楼,快递坚持只送到202号的路边沟通后让其送到二号楼,快递员直接说:你慢慢等吧希望严肃处理,并给出处理意见  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月13日中国邮政速递公司11183回复:邮件显示12月24日上海市邮政速递物流有限公司青浦专项业务揽投部 收寄,12月24日新天地 签收,申诉人申诉邮件投递问题,经上海积极核实处理,此为同城邮件,12月24日收寄,12月24日签收。接此申诉后,上海局核实,该件12月24日到达新天地营业部,营业部当天安排投递,因当班投递员为双休日代班人员,对该址投递范围并不熟悉,导致在与用户沟通过程中造成其误解,此件当天揽投员已按址投递并签收。接单后,针对申诉人反映问题,营业部已联系申诉人沟通解释,申诉人表示谅解。1月7日14:30上海速递客服联系申诉人5191,称工作人员已联系处理,邮件已收到,现无异议。我司于1月13日14:45 工号18348回访申诉人,解释说明,申诉人无异议。上海市邮政管理局于2017年1月16日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件收到,企业投递服务有责,无异议。
 
 
2016年12月27日,快递的快递员薛冠华,签收我的邮件(2017/1/16)
用户申诉:
2016年12月27日,快递的快递员薛冠华,签收我的邮件,截止2017年1月4日,电话联系快递员,还是未找到我的邮件,以各种理由不回答实际问题,每次电话都在说谎,态度还特别恶劣,在电话里骂人。  
处理结果:
您好!经调解,2017年1月15日国通快递公司回复,该快件2016年12月16日由哈尔滨双城发往郑州世纪欢乐园,12月24日到达。由于此件面单收件人电话已不使用,派件员在派送时,将快件放入快递柜,导致收件人未收到短信,无法取出快件,后收件人联系派件员,与派件员发生争执,导致收件人申诉,经核实,此件收件人1月14日收到此件,我司联系申诉人解释并道歉,用户满意,请管局领导核实,谢谢!2017年1月16日河南省邮政管理局申诉中心回访申诉人称:快件已收到,现无异议。
 
 
快件被签收,可是没收到,联系上海公司没人接(2017/1/16)
用户申诉:
快件被签收,可是没收到,联系上海公司没人接  
处理结果:
您好!经调解,2017年1月13号上海快捷快递有限公司回复:此件于12月24日从辽宁抚顺发往上海闵行,经核实,此件因我司派送未及时投递,录入虚假签收导致客户申诉,我司深表歉意,我司将加强管理,争取做到让客户放心,让客户满意,核实我司电话畅通,并无此件申诉号码来电查询,于1月13日致电申诉人解释致歉,其表示已收到此件,现已无异议。
 
 
10.6号显示从德国法兰克福封发。(2017/1/13)
用户申诉:
10.6号显示从德国法兰克福封发。德国那边查询回复是已经到达上海,但是上海一直说没到。联系询问多次,毫无反馈和作为,现在已经12月下旬,还是毫无信息。  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月13日中国邮政速递公司11183回复:邮件显示10月4日德国收寄,10月6日法兰克福 发往上海,申诉人申诉邮件延误,经上海积极核实处理,此件为国际进口普邮,德国发往上海。接此申诉后,上海局核实,该件10月6日法兰克福发往 上海互换局,该总包上海局已接收,但并没有收到此邮件,已把未接收到此邮件信息,报备德国。接单后,上海客服1月12日9:50联系申诉人4246,告知邮件情况,同时向其解释邮件查询及补偿规定,请其联系寄件人至收寄局办理书面查询,后续由收寄局联系寄件人处理,申诉人表示知晓,无异议。我司人员按章处理,不存在毫无反馈和作为的情况。我司于1月13日14:36工号18348回访申诉人,解释说明,申诉人已知晓。上海市邮政管理局于2017年1月13日回访申诉人,其表示申诉内容属实,知晓企业处理情况,等待后续情况处理,无异议。
 
 
派送员打电话让收件人到单位门口取件(2017/1/13)
用户申诉:
派送员打电话让收件人到单位门口取件,因收件人正忙,询问是否可以给送到办公室,快递员态度恶劣,收件人问快递员在哪,快递员挂掉电话。收件人拨打派件员电话,派件员说以为收件人不要了。作为寄件人,拨打快递员电话三次无人接听,后询问400才查得快递点电话,拨打快递点电话,客服态度同样恶劣,非说是医院门禁严格不让进,收件人在门诊,门诊无门禁,其他快递都给送。因邮寄物品容易融化,耽误了一天多,无奈收件人跑到单位门口自提包裹。快递点客服和派送员的态度极其恶劣,有待提高,请给与处理。  
处理结果:
您好,经调解,2017年01月13日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件于12月25日山东省烟台市受理同城快递,未投保。26日收件人完好签收,针对此货物派送服务态度问题,我司深表歉意,我司将落实相关责任人,并进行内部处罚。接到申诉于1月13日联系申诉方解释并致歉,申诉方表示此单已完好签收,未提出其他异议。烟台市邮政管理局1月13日回访申诉人,申诉人对企业处理结果认可。
 
 
邮寄8天了,近五天一直没有更新物流信息(2017/1/13)
用户申诉:
邮寄8天了,近五天一直没有更新物流信息,怀疑丢件,于是找400客服处理,提供了3个电话都无人接听,现在快件有异常无人处理,所以请贵部门处理,万分感谢  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月11日上海红楼快递集团有限公司回复:此件12月17日由济南历城发往廊坊;因到达廊坊网点未及时周转投递,导致客户投诉。经核实,申诉人为寄件人;此件1月4日显示签收,核实收件人已经收到了。对此给客户带来的不便,我司深表歉意;已致电客户解释道歉,取得客户认可,表示无异议。河北省邮政管理局申诉中心于1月13日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。
 
 
我是11月24日给收件人发件的,11月29日显示东三旗投递班正在投递(2017/1/12)
用户申诉:
我是11月24日给收件人发件的,11月29日显示东三旗投递班正在投递,然而到12月7日件仍然没有收到,我从12月1日开始给11183邮政举报部门打电话,客服就说您的情况我们已经了解,我们会催促当地部门进行投递,然后我每天都在打投诉电话,每天收到的回复就是同样的话,我就想问我件呢?我的快递呢?我每天都被收件人打电话折磨,我和收件人是合作关系,现在对方说我不讲信用,件迟迟不到,现在要解除合作关系,这个责任要谁承担?我的要求就是把邮件给我送到对方手里!没有别的要求,如果件丢了请我告诉我一下我给人家补发!现在我问邮政客服你们当地联系电话多少,他们竟然说不知道?那怎么联系?这就是国家的邮局吗?麻烦恳请领导们帮我解决问题!谢谢了  
处理结果:
经北京市邮政公司核查:该邮件11月29日到达东三旗投递组,因邮件量大,邮局于12月17日他人代收。接工单后,邮局与申诉人联系,申诉人表示已收到邮件,无异议。
 
 
12月21日显示邮件收发章签收,我22日问,说给我查一下(2017/1/12)
用户申诉:
12月21日显示邮件收发章签收,我22日问,说给我查一下。24日还没送到我手上,晚上我打客服问,客服直接说我烦,我申请退款,至今未给我退回钱。联系卖家和客服都不理我,都推诿。价值488元,投诉很久未果,希望您能重视一下,消费者的权益。谢谢  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年1月9号回复:经核实,此件12月17号由北京市丰台区大红门发往江苏省南京市江开,此件12月21号已签收。针对于客户所申诉的代冒签收问题,我司核实多次无果,确认遗失,核实客户表示内件为衣服,价值488元,未保价,我司于12月27日客户申诉前已理赔发件人488元到位。我司于1月7号14点03分联系申诉人解释道歉,客户表示了解,其他无异议。南京市邮政管理局申诉中心于2017年1月11日与申诉人核实:申诉人(寄件人)反馈该件遗失,企业已有赔付,但对企业服务态度不满意。回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量,申诉人无异议。
 
 
10月9号寄的件 丢失 一直没理赔下来,请尽快处理(2017/1/10)
用户申诉:
10月9号寄的件 丢失 一直没理赔下来,请尽快处理  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月9日中国邮政速递公司11183回复:经查,10月9日杭州市收寄,10月10日杭州发出无后续信息,申诉人申诉邮件丢失未赔偿问题,经浙江省局积极核实处理,经核查此邮件寄件人为协议单位,当时因没有收寄信息并且也自行核查无果,故邮件丢失处理。12月6日收寄局已将邮件赔偿给寄件人,且滨江客服1月3日15点电联寄件人核实上述,其表属实,其称因自己是代理,已将此件赔偿给当时给其邮件发货的工作人员,其无异议。随后电联联系人4601告知上述,其表示自己是第三方,并建议其联系当时发货的代理核查,其暂无异议。1月9日9:51工号18223回访申诉人,申诉人表示已知悉。浙江省邮政管理局申诉中心:如您对该调解结果有异议,请致电0571-12305,我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。
 
 
快递到达上海分部 联系收件人称地址违停要求客户自取(2017/1/11)
用户申诉:
快递到达上海分部 上海松江区 快递员联系收件人称地址违停要求客户自取,客户已告知地址为餐厅, 本人不在要求送到餐厅,但是遭到拒绝, 我已经拨打企业电话三次。要求今天送到。但是客服推脱。我联系快递员,得到同样答复。 就是不给送,不然就给我退回。客服2152称联系不上快递员,没办法派送。此件我已经告知内物是冷冻食品。 极其怕坏。 价值229.93元,淘宝有成交记录。我要投诉上海天天快递员态度恶劣.客服推脱。 内物客户拒收 要求赔偿!  
处理结果:
您好!经调解,天天快递有限公司于2017年1月10日(Yst)答复: 此件12月17日收寄【佳木斯公司】。经核实,此件到达派件公司,我司第一时间安排投递,收件人正常签收,并未有投递服务问题。我司电话均属畅通,个别时段来电集中,需排队处理。我司并未接到关于此件的来电,故不存在推诿不处理行为。我司于1月10日15:15联系申诉人,其告知误会申诉,此件正常收到无问题。上海市邮政管理局于2017年1月11日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件现收到,无异议。
 
 
27号从北京发出,30号到香河,查询网站上说联系不上(2017/1/11)
用户申诉:
27号从北京发出,30号到香河,查询网站上说联系不上,我根本没有接到过电话,打香河这边的电话根本打不通,打总部电话总是告诉我尽快给我联系,四天前我去网点告诉我下午给我送,到现在还没信呢  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年1月7号回复:经核实,此件11月27号由北京市朝阳区现代城发往河北省廊坊市香河县,此件12月11号客户已签收,针对客户所申诉派送延误的问题,经查,此件发出前我司业务员告知客户此件是为10-15天,经发件人同意我司发出,此件时效内签收,不存在客户申诉的延误问题。客户联系时我司积极核实处理,派送网点没有明确结果回复导致客户申诉,不存在查询网站上说联系不上等问题。针对客户申诉,此件我司于1月7号16点39分联系客户收件人解释并说明,客户表示已收到快件,无异议,望相关部门核实办结,非常感谢!
 
 
包裹于2016年11月25日从常州发出(2017/1/6)
用户申诉:
包裹于2016年11月25日从常州发出,2016年12月17日到达东三旗投递组,显示他人代收,但是收件人至今为止都没有收到,也没有联系收件人,收件人表示不要了,要求退回,联系多次投递部电话和投递员,电话至今无人接听,无法联系,报11183多次无果,回答一直是还在核实中,务必尽快退回此件。  
处理结果:
经北京邮政公司核查:此邮件于2016年11月25日江苏常州市收寄和发运,11月30日到达北京市昌平区东三旗投递组,因进口邮件量大,投递组动力不足,该件于12月17日妥投他人代收。接工单后,东三旗投递组联系申诉人说明沟通,客户无异议。(北京局1月6日联系用户告知企业答复,已通知企业加强内部管理。)
 
 
本人在12月15日从山东临沂发快递到浙江杭州(2017/1/6)
用户申诉:
本人在12月15日从山东临沂发快递到浙江杭州,快递于16日到达浙江丁桥分公司后,一直没有进行派发,由于快递属于退货快递,有时间限制,而浙江丁桥分公司一直不给派发,导致商家一直没有给我进行退款,眼看退货期限马上就到了,而货款可能因此无法退回。我与快递公司交涉多日,一直没有得到具体答复,希望局长可以帮我解决,也希望快递公司给我一个说法和赔偿  
处理结果:
您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年1月6日回复:此件于12月15日由山东临沂扫描发往至杭州丁桥,12月22日签收。经核实,该申诉人为发件人,针对申诉内容中所反映的问题,我司已联系申诉人致歉,现客户已收到此件,无需我司赔偿,我司客服于1月2日联系申诉人,该申诉人对此表示认可。
 
 
在寄了个快递,里面是我结婚用的一些东西(2017/1/6)
用户申诉:
在寄了个快递,里面是我结婚用的一些东西,很是着急,寄的时候快递员告诉我最晚4天就到了,现在已经都一个星期多了,快递还在中转,给他们打电话,他们查查也没音信,因为快件就那一份,也没时间补办,很是着急  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月4日上海红楼快递集团有限公司回复:此件12月5日由北京丰台方庄发往运城,此件因我司太原延误未及时投递,此件转同行投递,对此给客户带来不便,我司联系客户道歉,客户认可。
 
 
快递快递等待时间长,到货不给予送货(2017/1/9)
用户申诉:
快递快递等待时间长,到货不给予送货,问询投诉,客服服务态度差,不给予解决问题,理由借口,让人很生气,实在让人花钱找气受的感觉  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年1月07日回复:经核实,此件12月21日从【舒城城关一部】收寄,12月22日在【浦东三林】签收,此件收件人已收到,申诉人反映问题,我司联系收件人表示歉意,申诉人已无异议。上海市邮政管理局于2017年1月9日回访申诉人,其表示申诉内容属实,申诉后快件收到,无异议。
 
 
快递到了就是不给送,打电话态度非常恶劣(2017/1/9)
用户申诉:
快递到了就是不给送,打电话态度非常恶劣,说对合肥路线不熟,不给送,投诉到了总部也没用,说给处理到现在都没给处理。真的太过分了,还请您帮忙解决一下  
处理结果:
您好,经调解,2017年1月6日上海红楼快递集团有限公司回复:此件12月14日由宿州发往庐阳代派一,此件因庐阳代派一未及时安排投递且态度问题,导致客户投诉,此件12月17日签收,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。
 
 
此件是家里老人把月坛北街写成夜蝉北间写错了(2017/1/9)
用户申诉:
此件是家里老人把月坛北街写成夜蝉北间写错了!货到后我也多次致电11183反映、修改一下、送来!结果此件在咱北京转了七八圈硬是不送来!电话一个都没有!压根儿就不送!特别生气邮局就是这样的服务、每次致电11183说好的、会安排的、结果就是不送、退来退去的!  
处理结果:
经北京市邮政公司核查:该邮件于2016-12-4 广东深圳收寄,4日经X104次发京,收件人北京市西城区,在北京省内多个投递部间流转,于12月11日发北京31投,退回后无出口。内件联想K50T3手机,12月17日联系用户,在待查中未找到,与用户联系,用户说内件不是手机,是手机电池,要求赔偿15元。1月6日加用户微信后转账。用户无异议。
 
 
此件派送时未跟收件人联系 ,收件人看物流显示妥投(2017/1/10)
用户申诉:
此件派送时未跟收件人联系 ,收件人看物流显示妥投,到小区门卫和物业都找了,没找到此件, 因联系不上投递部 ,12月4号报183协助处理,183回复说此件已经让投递员去核实了,还在处理中的,打电话问收件人,收件人说投递员联系他说近期请假的,请假回来帮他核实,至今已有20多天的时间了,投递员一直为未跟收件人联系,也无人帮忙处理,投递员电话,收件人打过去也无人接听,现在收件人很着急,一直在催的,麻烦核实尽快处理  
处理结果:
您好,经调解,浙江省邮政公司于1月9日回复:经杭州核查 ,此件11月28日江苏常州收寄,11月30日至杭州桐庐投递迎宾所,当天投递时与收件人电话联系同意投物业,后发生遗失。桐庐邮政本着对用户负责,经与收件人协商于2016年12月22日通过支付宝赔付84.5元,收件人对处理结果表示满意。接该申诉处理工作单后,桐庐县分公司发投中心经理许俊武于2017年1月3日11:00时左右与寄件人(申诉人)电话联系告知处理结果,也表示满意。杭州邮政公司1月9日15时5分回访申诉人,其表示满意。浙江省邮政管理局申诉中心1月10日回访该申诉人,该申诉人称收件人跟其反映此件未电话联系直接放门卫签收,告知其处理结果,申诉人表示邮件已找到。
 

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